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在20世紀(jì)80年代中期，詹姆斯·赫期克特（James Heskett）通過大量觀察，提出了一組關(guān)系，稱之為“戰(zhàn)略服務(wù)觀”。它包括四項要素：①根據(jù)心理學(xué)和統(tǒng)計學(xué)要素選定市場；②根據(jù)提供給顧客的最終結(jié)果，對企業(yè)標(biāo)識設(shè)計導(dǎo)向服務(wù)概念、產(chǎn)品和整個業(yè)務(wù)進(jìn)行界定，同時考慮目標(biāo)顧客的需求、競爭對手的產(chǎn)品等情況；③運營戰(zhàn)略。包括組織、控制、運營政策及過程；④企業(yè)標(biāo)識設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)。上述四個方面的相互聯(lián)系相互制約，構(gòu)成了一個有機的系統(tǒng)，稱為“企業(yè)標(biāo)識設(shè)計導(dǎo)向服務(wù)利潤鏈”（The Ser標(biāo)識ce Profit Chain，SPC）。

“標(biāo)識設(shè)計系統(tǒng)服務(wù)利潤鏈”包含這樣一個核心觀點，即為顧客創(chuàng)造的價值一定要超過成本。簡單地說，“企業(yè)標(biāo)識設(shè)計服務(wù)利潤鏈”的思想認(rèn)為：引導(dǎo)、指導(dǎo)、服務(wù)顧客方向感、顧客滿意度與顧客價值之間存在直接牢固的聯(lián)系。

“企業(yè)標(biāo)識設(shè)計服務(wù)是顧客滿意和顧客忠誠的前提之一，也是形成顧客價值的源泉”。事實上，顧客的需求千差萬別，他們通常只愿意為特定的企業(yè)標(biāo)識設(shè)計服務(wù)支付懸殊的價格，這就要看在特定的時間和地點中“標(biāo)識設(shè)計服務(wù)”的重要性。價格僅僅只是影響價值的要素之一，最近的研究表明，競爭性減價會使顧客離開品牌，將會不斷瓦解短期關(guān)系。今天的顧客具有強烈的價值導(dǎo)向，他們要求標(biāo)識設(shè)計服務(wù)時重視結(jié)果和質(zhì)量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了價格和獲得成本。