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如何處理意外事故的發(fā)生?
Post by rhtimes, 2013-6-20, Views: “科長，A區(qū)的一號(hào)機(jī)器爆炸了。”
“處長，X X科的B君，被機(jī)器軋傷了。”
“處長，C廠房著火了。”
上述這些意外事故隨時(shí)都有可能發(fā)生。一旦遭遇這些情況時(shí)，絕對不可驚慌失措，要立即召集有關(guān)人員，做緊急處理的工作。然后，召開事后會(huì)議，給下屬一個(gè)隨機(jī)教育，并安定人心。
例如：“這次事件，非常遺憾，我們將檢討如何做最完備的善后處理，并防范發(fā)生類似的事件，在這里要提醒各位的是……”
總之，這時(shí)候最需要的就是冷靜的態(tài)度，先設(shè)法平復(fù)全體員工恐慌的情緒，爾后再著手善后處理事宜。
人在遭遇非常事故時(shí)，最容易將自己的個(gè)性徹底表露無遺，對你而言這倒是觀察下屬的大好機(jī)會(huì)。但同時(shí)你也要注意，自己也正是受人注目的對象。這種時(shí)刻，有三種主管的表現(xiàn)是最令人嫌惡的：
·只會(huì)一味作解釋的主管。
·只會(huì)揚(yáng)言自己已作了萬全努力的主管。
·只會(huì)頻頻點(diǎn)頭道歉的主管。
這三類主管，最容易被責(zé)罵為不負(fù)責(zé)任的主管。要在事情一發(fā)生，就能很快的拿出處理的方針才是為人所稱贊的。其實(shí)，這要靠平日的素養(yǎng)，在平時(shí)若能未雨綢繆，仔細(xì)思考一旦發(fā)生事故時(shí)應(yīng)當(dāng)采取什么樣的行動(dòng)，到時(shí)候，就不會(huì)產(chǎn)生慌亂的情形了。
尤其重要的是，事故發(fā)生后，不要想隱瞞錯(cuò)誤或毛病，要勇敢地面對現(xiàn)實(shí)，謀求改善的方案，并向受傷害的對方或有關(guān)部門鄭重表示歉意，如此，才能獲得下屬的諒解。
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