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如何幫助猶豫不決的客戶？

Post by rhtimes, 2013-5-9, Views:

猶豫不決的顧客，大多數(shù)的長(zhǎng)相都是下顎尖削的人，無(wú)論是店員或外務(wù)員，都要在這些顧客上花很多時(shí)間，但是你必須認(rèn)清一點(diǎn)，推銷員談不成生意，責(zé)任不在顧客，尤其年歲的大小，也會(huì)使某些顧客裹足不前，像年紀(jì)輕的人，比較缺乏判斷力，須要有人從旁鼓勵(lì)，幫他做決斷，當(dāng)你要誘導(dǎo)這些顧客時(shí)，可以采用指導(dǎo)晚輩或部下的方法——指點(diǎn)說(shuō)明，如此在談話的過(guò)程和技巧中，也可以讓你學(xué)習(xí)如何去領(lǐng)導(dǎo)他人，這也是你必須學(xué)習(xí)的一面。

猶豫不決的顧客，一般對(duì)于logo設(shè)計(jì)公司而言，并非與年齡成正比，只是客戶自己不知道該如何處理事情才好。因此碰到該做決定的事時(shí)，就舉棋不定，顯出一副迷糊樣，尤其在決定企業(yè)形象標(biāo)志設(shè)計(jì)時(shí)更顯著。所以我們時(shí)常可在企業(yè)會(huì)議室內(nèi)，看到這種人在跟其他管理層的人商量，或展示著設(shè)計(jì)公司的幾個(gè)提案，不知該如何取舍決定。其實(shí)這種人，最希望有人幫他做決定，這時(shí)設(shè)計(jì)者也可以用充滿自信的態(tài)度和言語(yǔ)，幫他做肯定的決定，同時(shí)也要給他足夠相信的證明和理由。

像企業(yè)產(chǎn)品推銷員的這種說(shuō)法，就能幫助顧客很快做最后的決定。

“我們公司從一九五五年創(chuàng)立以來(lái)，一直就做電器測(cè)量?jī)x器，光是專利就有1309件，新發(fā)明的則有1091件，可算是電器界的泰斗。從創(chuàng)立至今，我們一直標(biāo)榜踏實(shí)負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)政策，所以有些顧客批評(píng)我們的店員說(shuō)：‘你們店里的職員說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，是像土包子，然而實(shí)際上卻很淳樸。’也許是我們的員工都具有熱誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度吧！所以現(xiàn)在某鋼鐵公司，所有的測(cè)量?jī)x器，都是在我們這里訂購(gòu)的。”

對(duì)于猶豫不決的顧客，你千萬(wàn)不能再問(wèn)他：“你覺(jué)得哪種比較好？”這樣反而會(huì)增加他的排斥感，倒不如看他的眼神、手勢(shì)，想辦法適時(shí)給予誘導(dǎo)性的建議，導(dǎo)向肯定決定的方向。

“你們家有四個(gè)人，買這種尺寸的洗衣機(jī)，我認(rèn)為比較適合。”

“反正你總歸是要買，還是買這種比較好。”

要順著顧客的意思，用肯定的語(yǔ)句，一步一步地向購(gòu)買的方向誘導(dǎo)，最要緊的是，談話中如果看到顧客顯出猶豫不決的樣子時(shí)，你絕不可再重復(fù)一遍說(shuō)過(guò)的話，這一點(diǎn)非常重要的。

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