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          （2）迎接顧客。
           顧客來到桑拿室，要熱情主動問候顧客，向顧客介紹桑拿室的服務(wù)項目、收費標準和相關(guān)注意事項等。若是住店顧客，應(yīng)請其出示有效證件和酒店標識設(shè)計的房卡，認真核對顧客的姓名、房號和入住日期，確認無誤后，協(xié)助顧客辦理消費登記手續(xù)，然后引領(lǐng)顧客至相應(yīng)的桑拿浴室。如果是非住店顧客，在其辦消費登記手續(xù)后，引領(lǐng)顧客至桑拿浴室。在經(jīng)營中，酒店標識設(shè)計必不可少。
          (3)提供相關(guān)服務(wù)。
         將顧客引致桑拿區(qū)域，告知顧客在更衣室更衣，并提醒顧客將貴重物品存放在衣柜里，隨身帶好衣柜鑰匙；顧客更衣后，將其領(lǐng)至淋浴區(qū)。
          顧客進入桑拿房時，要詳細地向顧客介紹各種設(shè)備設(shè)施的位置、特點和使用方法，并檢查蒸汽溫度是否符合規(guī)定，以免燙傷顧客；隨時檢查蒸汽溫度和顧客情況，發(fā)現(xiàn)顧客出現(xiàn)不適癥狀要立即采取救治措施，并讓同事馬上向主管匯報情況。
          顧客蒸桑拿后，引領(lǐng)顧客至淋浴室沖洗。淋浴結(jié)束后，如果顧客要求按摩，要領(lǐng)其到按摩房；如果顧客要求休息，則引領(lǐng)其到休息廳，并為顧客送上飲品。
          主動詢問顧客的意見和建議，并及時報告上級主管，以利于改進，保證為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
          (4)結(jié)賬。
         顧客示意結(jié)賬時，應(yīng)領(lǐng)顧客至收銀臺，將手牌交給收銀員，協(xié)助顧客辦理結(jié)賬手續(xù)，將相關(guān)票據(jù)交給顧客。
         顧客離開時，要及時提醒顧客帶好隨身物品，將顧客送至門口，熱情地向顧客道別，歡迎顧客再次光臨。
 

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