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    訂房人員要先確定可供銷(xiāo)售房間的使用狀況，以知道是否接受或謝絕訂房要求。
    如果房間可供銷(xiāo)售，通常酒店?duì)I銷(xiāo)部會(huì)接受顧客的訂房要求。而訂房人員需即時(shí)將詳細(xì)資料記載在訂房記錄中或電腦資料庫(kù)中。
 

（1）謝絕訂房的狀況
1）酒店可能無(wú)法在訂房日期滿(mǎn)足顧客特殊的住宿要求。
2）酒店已經(jīng)客滿(mǎn)。
3）顧客已被列入黑名單（該顧客已被酒店管理部門(mén)列入黑名單中，無(wú)論任何均不受歡迎）。
（2）禮貌與程序
當(dāng)謝絕訂房要求時(shí)，訂房人員的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的，且應(yīng)該遵循下列程序：
1.無(wú)法滿(mǎn)足顧客特殊的住宿要求，應(yīng)對(duì)顧客表示表示歉意并說(shuō)明其要求是無(wú)法提供的，試著幫他改變要求或變更日期。假如顧客不接受，可再提供其他相關(guān)姊妹酒店作為另一種選擇。
2.客滿(mǎn)時(shí)，道歉并說(shuō)明酒店已經(jīng)客滿(mǎn)，建議顧客改變要求、日期或提供本集團(tuán)的其他酒店。整理因?yàn)榭蜐M(mǎn)而謝絕訂房的顧客歷史資料并建檔保存。
3.顧客在黑名單中，查看顧客先前是否有不良付款記錄或其行為是否讓人討厭等，若有，謝絕訂房，并將相關(guān)信息提供給接待人員以作參考。

 

 

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